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常见问题

Q:登录鞋都网总是无法链接,这是怎么回事? 

A:请您?#20154;?#26032;一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两?#22336;?#24335;都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 

Q:网站上面显示商品已售完请问什?#35789;?#20505;可以在到货? 

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体?#25925;?#20197;网站信息为准。 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? 

A:具体商品规格?#38382;?#21450;性能问题请您关注商品页面信息,?#37096;?#20197;联系厂家电?#30333;?#35810;,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人?#34109;?#24744;解答! 

Q:如何取消订单? 

A:您可以进入鞋都网登录页面http://www.anklu.club/user.php;登录你的账户;进入我的订单&;商品后面最后一栏点击“取消订单”即可。自行操作订单取消或致电?#22836;?#20013;心由?#22836;?#20026;您取消订单;如订单已进入配送?#26041;?#19981;确保能够拦截成功,配送上?#25856;?#36824;请您拒收,?#34892;?#24744;的配合。 

Q:我的积分有什么用途吗? 

A:您可以用积分至鞋都网"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的?#38382;?#36141;买特惠专享商品。 

 

支付类常见问题>> 

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗? 

A:鞋都网目前暂不支持银行转账,建议使用支付宝和微信进行支付,安全 快捷。 

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? 

A:以?#24405;?#31181;情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配?#22836;?#22260;配送类常见问题>> 

Q:订单已提交成功,什?#35789;?#20505;可以发货? 

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入;我的鞋都网;我的订单;点击;跟踪包裹;可实时查看订单进?#21462;?nbsp;

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在;我的鞋都网;我的订单;中提交退换货申请,将有专业售后人?#34109;?#24744;解决。 

Q配送费如?#38382;?#21462;? 

Q:能否提供配送员的联系电话? 

A:当订单状态显示;已发货;鞋都网自配送会在系?#25345;?#26356;新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包?#30333;?#24577;-查询配送员电话。 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 


退换货常见问题>> 

Q:我想办理退换货如何操作? 

A:鞋都网为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入;我的鞋都网;我的订单;点击;申请退换货;自助完成退换货的申请。如下图显示: 

Q:我提交?#36865;?#25442;货申请想要取消,怎么办? 

A:您可至;我的鞋都网 ; 我的退换货;我的退换货记录;点击;取消;按钮即可。 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 

A:因商品质量问题造成的退换货,鞋都网免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 

退款类常见问题>> 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 

A:各类?#25237;?#21333;退款周期不一样, 

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里? 

A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的鞋都网账户中 

发票类常见问题>> 

Q:订单送到了,但没有发?#20445;?#24590;么办? 

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发?#20445;?#21487;进入;我的鞋都网;发票管理;,点击;补开发票;进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。 

账户类常见问题>> 

Q:如何增强账户的安全性? 

A:您可以登录鞋都网账户, 在;我的鞋都网-个人信息管理;里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种?#25105;?#32452;合;字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。 

Q:如何绑定? 

A:1、验证邮箱:登录鞋都网;;我的鞋都网;;个人信息管理;;编辑个人资料;;基本信息;;验证邮箱;;完善个人信息 

2、绑定手机:我的鞋都网;;个人信息管理;;手机绑定;;绑定手机号码;;下一步;;输入校验码;;完成绑定

  


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